📊 400品牌客服中心周报-WK20

吴先生反馈4/30左右在MLB 泰兴鼓楼新天地店-会员店购买了一件粉色短袖，洗了后局部有褪色，褪成了白色，咨询怎么处理，告知若洗涤后出现局部褪色可能和洗涤方式或者洗衣液有关，但具体也需要由门店判断处理，客户表示未联系过门店，经查询该店铺没有门店电话，告知会为其反馈，让门店联系沟通，客户接受，商品不在身边无法提供款号。

正值换季时段，服饰类商品掉色、染色售后问题呈明显上升趋势。宣导店员购买时提醒顾客新衣物首次洗涤冷水单独手洗/轻柔机洗，禁用热水、漂白剂、强碱性洗衣液。

购买时对于特殊工艺的服饰，比如复古款、做旧款需重点说明工艺特点以及首次洗涤可能会出现的问题，避免消费者误解为褪色。

对于出现售后反馈的门店，需针对出现的问题把控解决方案，特别是保内产生，避免上升为消费者对品牌的不满。